为全面评估亳州市中心城区公共交通服务水平，了解市民出行需求与体验，提升公共交通服务质量，广州联尔睿市场信息咨询有限公司受相关主管部门委托，于2021年对亳州市中心城区公共交通乘客满意度进行了专项调查。本次调查报告旨在通过科学、客观的数据分析，为城市公共交通的优化与发展提供决策参考。

一、调查概述
本次调查采用线上问卷与线下实地访问相结合的方式，覆盖了亳州市中心城区的主要公交线路、站点及运营时段。调查对象为随机抽选的日常公交乘客，共回收有效问卷样本3500份，确保了数据的代表性与可信度。调查内容主要涵盖乘客对公交出行的安全性、便捷性、舒适性、准时性、信息服务以及整体满意度等多个维度。

二、核心发现

1. 总体满意度：2021年度，亳州市中心城区公共交通乘客总体满意度得分为82.5分（满分100分），处于“比较满意”水平，较往年呈现稳步提升趋势，反映出公交服务质量的持续改善。

1. 分项评价：

• 安全性与车辆状况：得分最高，为86.2分。乘客普遍认可车辆维护状况、驾驶员安全驾驶行为及疫情防控措施。

• 便捷性与线路覆盖：得分为81.8分。多数乘客对线路设置和站点覆盖表示基本满意，但部分新兴居住区与边缘区域的覆盖仍有提升空间。

• 准时性与运营效率：得分为79.5分。高峰时段拥堵导致的到站不准时是主要扣分项。

• 乘车舒适性：得分为78.9分。车厢拥挤度（尤其在高峰时段）和部分车辆的老旧问题是影响得分的关键。

• 信息服务与智能化：得分为77.3分。实时到站信息查询的准确性、多渠道信息服务（如APP、电子站牌）的完善度是乘客的主要期待。

1. 乘客特征与需求分析：调查显示，通勤、上学是公交出行的主要目的。年轻乘客（18-35岁）对信息智能化、支付便捷化需求更高；老年乘客则更关注站点无障碍设施、乘车安全与票价优惠。

三、主要问题与改进建议

1. 优化线网与运营调度：针对高峰拥堵与部分区域覆盖不足，建议研究开通高峰快线、社区微循环线路，并利用大数据动态优化发车间隔。
2. 提升出行体验：加快老旧车辆更新换代，持续加强驾驶员服务培训，在客流密集线路探索改善拥挤状况的举措。
3. 深化智慧公交建设：升级公交智能调度系统，确保各类信息发布渠道（尤其是手机APP）数据的实时性与准确性，提升乘客出行规划效率。
4. 关注特殊群体需求：完善车站及车厢的无障碍设施，加强针对老年乘客的服务引导，巩固普惠性票价政策。

四、结论
2021年度，亳州市中心城区公共交通服务获得了乘客的基本认可，总体满意度稳中有进。在运营效率、乘坐舒适度及智慧服务等方面仍有明显提升空间。应坚持以乘客需求为导向，聚焦精准优化与智慧赋能，持续提升公共交通的吸引力与服务品质，助力亳州构建更加高效、便捷、友好的城市公共交通体系。

（本报告由广州联尔睿市场信息咨询有限公司提供，数据及结论仅供决策参考。）